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[省级]2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告

采购结果

广东

2023-04-04

发布时间	2023-04-04	招标类型	采购结果
招标联系人		代理联系人
招标联系电话		代理联系电话

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项目详情

一、项目编号：GPCGD******FG***F 二、项目名称：****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目 三、采购结果

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	广州市天河区黄埔大道西***号联通新时空广场	,,.*元

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东广信通信服务有限公司	广州市越秀区东湖路永胜东街**号首层	,,.元

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东艾发信创设计院有限公司	广州市天河区天河北路*号第层自编**房	*,.*元

四、主要标的信息

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

服务类（中国联合网络通信有限公司广东省分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
-	基础电信服务	电话通讯及短信服务	按招标文件	按招标文件	*个月	按招标文件	,.*
-	基础电信服务	租用呼叫中心所需网络线路	按招标文件	按招标文件	*个月	按招标文件	,.*
-	基础电信服务	租用呼叫中心话务平台软硬件	按招标文件	按招标文件	*个月	按招标文件	,,.*

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

服务类（广东广信通信服务有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
-	呼叫中心服务	宣传工作	负责广东*****青少年综合服务平台的宣传工作	宣传应为公益性质，不得以商业为目的；充分结合共青团现有资源，提高工作有效性；充分体现青少年心理服务，全面提升广东*****青少年综合服务平台在全省各市的覆盖面。	自合同签订之日起至**年月**日	让全省青少年广泛知晓心理服务，扩大青少年心理服务的覆盖面	*,.*
-	呼叫中心服务	服务运营管理	、提供**小时的统一热线服务；服务内容涵盖心理咨询，法律咨询，困难救助，志愿服务、智慧团建，实习就业、圆梦大学，港澳台青年服务，留守儿童、困境青年，禁毒防艾、性与健康，青年文明号等、提供***小时的统一的线上心理疏导服务，服务内容涵盖情绪疏导、家庭问题、人际交往、学习问题、工作适应、成瘾行为问题、睡眠问题、子女成长发展问题以及其他问题等；、根据归集的热线、小程序数据，实现数据实时更新及多维度分析，包括但不限于：地市、时间、类型、服务运营报告及预警报告，根据平台服务数据，建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制，及时向有关部门传递信息；、负责对法律援助个案的全流程运营跟踪工作；、协助共青团广东省委员会，依托广东*****青少年综合服务平台与新疆（兵团）对口支援地区搭建青少年心理咨询热线，组织专业心理咨询师在线提供服务	、服务指标要求：年度接通率≥%（心理咨询板块接通率%）、满意度≥%、质检率≥%、质检差错率≤%、不满意回访率*%、岗前培训率%、小时回访率（心理队列呼损）%、工单办结回访%、月度有效投诉率≤.%；每月典型案例个；每月数据报告*份、完全响应.项目运营要求	自合同签订之日起至**年月**日	、人员配置：组建人运营团队，按招标需求配置。、资源招募：中标单位协助采购人进行志愿者的招募及培训工作。、服务质量：通过抽检、电话体验、回访等形式展开有效质检，保证服务质量；通过邀请心理咨询师举办督导会、座谈会、交流会等方式，提升服务质量。、团队文化建设：中标单位应定期组织团队文化建设，现场业务交流等。、运营报告及预警报告，按招标需求准时提供。、法律援助案件运营：承担法律援助个案信息的保密职责；负责法律援助个案的全流程运营跟踪工作；负责法律援助个案重大或紧急等特殊情况进行汇报；、粤省事小程序心理疏导模块运营管理：制定各类服务标准制度；通过标准化流程设计，提高运营效率以及用户服务感知；对服务资源开展培训；做好项目风险管理，制定应急管理方案，与采购人保持充分沟通，及时汇报；、青少年心理健康帮扶行动：设计管理制度和培训方案，设计管理制度和培训方案，以保障提供专业的心理服务	,,.
-	呼叫中心服务	业务系统和现场办公设施维护	、台账系统、小程序系统、大屏系统、智能AI语音系统，涉及软硬件的维护和保养、话务现场办公设施维护服务	保障项目平台系统及现场办公设施的的稳定运行	自合同签订之日起至**年月**日	每月进行台账系统/大屏展示系统应用、小程序系统、数据库不停机清理维护，保障系统的流畅性；每月进行服务器状态检查、磁盘空间、内存使用情况、网络情况，保障系统稳定性；维护座席软件正常运作需要的电脑（包括如Windows操作系统和Office办公软件、显示器）、场地综合布线、打印机等办公设施日常维护，同时负责对座席电脑的设备维护保养、病毒防范与数据备份等。	*,.*

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

服务类（广东艾发信创设计院有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
-	信息化工程监理服务	**年度广东***青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目	按照招标文件中的服务范围执行	按照招标文件中的服务要求执行	自合同签订之日起至**年月**日。（自签订合同之日起至所监理项目通过最终验收）	按照招标文件中的服务标准执行	*,.*

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

曹萌雅、贺玲、黄騻、易晓丽（采购人代表）、刘俊峰、陈思睿（采购人代表）、陈水钊

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准	收取。采购机构代理服务收费标准：以各包组中标金额为基数分别计算各包组服务费。本项目由采购人委托各包组中标供应商支付采购代理费用，投标总报价须包含此费用。采购代理费收费按差额定率累进法计算，-*万元：.%；-万元，.%；-*万元，.%；-*万元，.%。不足万元的包组按定额**元收取，详见https://gpcgd.gd.gov.cn/ywdt/tzgg/content/post_*****.html。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
*	**年度广东***青少年综合服务平台建设维护项目子包一	.***	中标（成交）供应商
*	**年度广东***青少年综合服务平台运营管理项目子包二	.***	中标（成交）供应商
*	**年度广东***青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三	.	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
中国电信股份有限公司广东分公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
中国移动通信集团广东有限公司	通过	通过	.	.	.*	.	*
深圳市腾灵科技有限公司	通过	通过	.	.*	.	.	*
深圳市杰之龙通信技术有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*
广州市蔚讯网络科技有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*
沿途科技（深圳）有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东广信通信服务有限公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
沿途科技（深圳）有限公司	通过	通过	.	.*	.	.	*	*
广州市蔚讯网络科技有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*

合同包*(****年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东艾发信创设计院有限公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
广州赛宝联睿信息科技有限公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
科学城（广州）信息科技集团有限公司	通过	通过	.	.*	.	.	*

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：共青团广东省委员会

地址：广州市越秀区寺贝通津路*号

联系方式：***-********

*.采购代理机构信息

名称：广东省政府采购中心

地址：广东省广州市越秀区越华路***号珠江国际大厦*楼

联系方式：***-********

*.项目联系方式

项目联系人：徐工

电话：***-********

广东省政府采购中心

****年**月**日

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