黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目结果公告-钢构宝

黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目结果公告

采购结果

黑龙江

2022-10-27

发布时间	2022-10-27	招标类型	采购结果
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招标联系电话		代理联系电话

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项目详情

一、项目编号：[******]SC[CS]******** 二、项目名称：黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目 三、采购结果

合同包*(黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
上海百事通公共法律服务有限公司	上海市徐汇区宜山路**号创新大楼楼	,,.*元

四、主要标的信息

合同包*(黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目):

服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
-	平台运营服务	*******	组建项目运营团队，为黑龙江公共法律服务平台(网络、热线、智能终端、实体、视频)提供×小时全年无休的 ****公共法律咨询服务及省级平台运营服务。服务内容包括：多领域法律服务咨询及指引、司法行政全业务咨询指引、其他公共法律相关服务、公共法律服务运营数据分析报告、法律服务舆情预警服务、运营场地文化建设、人员培训、实体平台法律咨询服务、平台信息化系统服务与系统部署对接、网络信息安全保障、公共法律服务中心现场管理和服务、网络平台咨询服务。	★ （）针对本项目制定专门的解决方案，解决方案应包含需求理解、服务设计、服务交割和对接、培训及管理、系统维护等内容。★ （）组建独立的项目运营团队进驻采购人指定的办公场所提供服务。合理安排服务人员，以保证人工接通率能达标。负责排班、轮班安排工作。（）面向全省提供 ×** 小时公共法律服务。★ （）合理安排呼叫中心的班次和上班人员，保障有足够的专业人员接听电话，年人工来电接通率[接通电话数/总有效呼入电话数]等于或大于%。★ （）做好项目管理，对服务人员进行岗前、岗中及业务培训，构建内部质量监控体系，确保群众服务评价的综合满意度不得低于*%。★ （）做好质检工作，确保服务质量可控，语音平台质检率不得低于%。★ （）安排专门的话务回访团队，对平台整体有效接入的话务回访率不低于%；对于对服务基本满意、不满意，有信访倾向、诉讼类倾向的话务按照 *%的比例回访。★ （）做好人员的管理工作，保障持续提供质量稳定的服务，客服人员岗前培训率为**%。★ （）保证在平台中心现场提供服务的律师均为执业律师。★ （**）服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。	合同签订后的**个月	公共法律服务咨询服务人员年培训覆盖率达*%，年培训时长达场；年人工服务接通率大于等于% ；年满意度大于等于%；年质检率大于等于%；对平台整体有效接入的话务年回访率大于等于%；对于对服务基本满意、不满意，有信访倾向、诉讼类倾向的年话务回访率达***%	,,.*

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

孟庆丰、王莹（采购人代表）、刘芳

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准	无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
*	黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目	*	无

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

合同包*(黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
上海百事通公共法律服务有限公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
哈尔滨坤策科技开发有限公司	通过	通过	.	.*	.	.	*	*
黑龙江禹诚科技有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*	*

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：黑龙江省司法厅

地址：哈尔滨市南岗区红旗大街***号

联系方式：********

*.采购代理机构信息

名称：黑龙江省政府采购中心

地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路***号

联系方式：****-********

*.项目联系方式

项目联系人：王似玉

电话：****-********

黑龙江省政府采购中心

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