服务类

名称：****-****年陕西省西安市中级人民法院办公区域及法警训练基地物业管理服务

服务范围：负责西安市中级人民法院机关大楼物业管理服务及法警训练基地物业管理服务，服务地点位于西安市西安市未央区二环北路东段***号（办公区）及长安区大兆街道友联村市殡仪馆北侧（法警训练基地）。

服务内容：以下服务内容包括但不限于所有西安市中级人民法院机关大楼及法警训练基地的整体物业服务：

*、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、渠架、玻璃幕墙、铜门、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

*、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干支线、中央空调设备、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。

*、附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。

*、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。

*、公共环境卫生。包括各休息厅、大厅、楼梯、电梯、电梯厅、过道、地下车库、自行车棚、室外道路、绿化部位及屋面等公共场所。会议室、多功能厅、融媒体室、法庭、调解室、律师室等功能室；健身房、乒乓球室、图书室等干警文体活动室。房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，做好法院外围“四自一包”工作。

*、绿化服务。围墙内围绿化带及草坪的浇灌、修剪、补栽。

*、正副院长、副局级干部办公室入室保洁服务。会议室的茶叶由采购人提供供应商协助摆放补充。

*、公共区域洗手间卫生纸、洗手液等易耗品由采购人提供供应商摆放补充。

*、会议室使用管理，审判庭、合议室、调解室等使用管理(包括音响功放使用管理)。

**、会议服务及接待服务。在采购人的统一调配安排下，负责会议室及接待室的卫生清理、会场布置、设备调试以及会议茶水服务；定期对会议室窗帘清洗。协助采购人完成各种迎送、接待、礼仪等。

**、维持公共秩序，包括安全管理、在采购人及消防管理部门指导下负责消防系统的管理、巡视、门岗执勤。交通与车辆停放秩序的管理。

**、浴室保洁与管理。

**、外幕墙每年清洗一次及化粪池每年清掏二次（费用由中标人承担）。

**、零星维修及小修。质保范围内施工单位修理，超出质保范围按有关规定修理（如开关、水龙头等）。维修时，单项单次***元以下耗材(如钉子、螺栓等；灯，阀门等配件除外)由中标单位负责。

**、管理与物业相关的工程图纸档案与竣工验收资料及以后形成的资料。

**、配合采购人开展有关活动及临时性工作任务。

**、配合采购人开展节能降耗工作。

服务要求：（一）客户服务部

*、项目经理

①服务内容：全面负责各类岗位服务人员管理和调配，协调处理采购人提出的各项要求和建议，对内对外沟通协调。

②服务标准：负责根据采购人要求制定物业管理制度，监督指导服务人员按物业服务制度规范操作，如有问题负责落实整改及人员更换；详细制定工作安排，如有人员变更须提前三日告知业主并协调人员确保服务不间断，在服务人员临时缺员时可顶替具体服务工作；协调处理业主提出的各项要求和建议，按照需求组织人员完成工作；协调与公安、市容等外部部门相关事宜，保证业主单位正常有序开展工作。

*、客服人员

①服务内容：负责各类会议服务以及审判庭、合议室、调解室预定服务，做好会议室的布置、会前、会中、会后服务，及迎送、接待、礼仪等；负责与业主沟通；协助采购人开展活动。

②服务标准：建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，保证开水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，并对毛巾、水杯进行清洗、消毒，保持室内干净整洁，物品摆放整齐有序，会场布置及时，做到周到、热情、细致、快捷、无差错；根据院方需求，对院领导各类报刊杂志、信件等进行分类，按时如数送达指定地点，不得错发、漏发，更不得擅自借于他人，做好分发记录；做好业主沟通工作，了解业主诉求，及时、耐心处理业主对物业工作的建议或投诉；落实档案管理制度，指定专人负责，分类、编目、妥善保管承接档案、物业服务档案、设施设备档案等档案资料，做好保密工作，不得私自外借、复制，不得丢失。

其余内容详见招标文件第三章。

服务标准：详见招标文件第三章。

服务时间：一年，以双方签订合同时约定的起止时间为准。

其余内容详见招标文件第三章。