服务类

名称：西安市档案馆物业管理项目服务

服务范围：本项目主要包含：保安服务；保洁服务；绿化美化；建筑维护维修；消防安全、消防设备的管理、维护运行及维修；楼宇、水电、空调、热力等设备设施的管理；餐厅管理服务；会议服务；报刊收发及特约服务；大件物品的搬运等。

服务内容：办公楼后勤服务主要包含：保安服务；保洁服务；绿化美化；建筑维护维修；消防安全、消防设备的管理、维护运行及维修；楼宇、水电、空调、热力等设备设施的管理；餐厅管理服务；会议服务；报刊收发及特约服务；大件物品的搬运等。

服务要求：（一）总体要求

*、房屋完好率**%。

*、房屋零修，急修及时率**%。

*、采购人和物业使用人报修上门服务及时率**%。

*、维修合格率***%。

*、共用照明和路灯完好率**%。

*、共用设备设施完好率**%。

*、馆区机电设备、设施综合完好率**%。

*、维修服务回访率***%。

*、清洁保洁率***%。

**、火灾发生率*。

**、有效投诉率*%，处理率***%。

**、管理人员专业培训和服务人员岗位培训合格率**%。

**、报刊信函分发率***%。

**、采购人和物业使用人满意率**%。

**、物业所有工作人员应提供无犯罪证明以及其他基本信息。

**、每季度至少召开一次物业服务评估会议，由采购人组织各处室人员参会，指出物业服务存在问题并督促服务商整改。

（二）物业人数要求

其余内容详见招标文件第三章。

服务标准：（三）保安服务内容与标准要求

保安服务的中心工作是确保档案馆机关和馆藏档案的绝对安全。

*、经常性的开展安全教育，提高在职保安的安全意识、防范意识，自觉开展工作，确保档案馆机关安全，确保馆藏档案的绝对安全。

*、物业实行全天候**小时保安制度，定期巡查，出入口实施**小时值班，监控室**小时值班监控。

*、每天早、晚尤其是下班后，应认真进行全楼巡查，检查办公室门窗、水电、档案库房前后门的安全情况。检查档案库房、珍品陈列室、资料室、查档室、监控室和重点设施等重点部位，防火标示、防火器材是否完好，决不允许存放易燃易爆物品。

*、加强监控室的管理，定期维护设备，对安防设备出现的故障能进行排查和基本维修，加强对档案库房、办公楼通道的管理，非本馆人员禁止擅自进入档案库房，如有发现，及时报告，并及时制止。

*、设置门岗，对外来人员，建立询问制度，登记时礼貌用语、文明用语；杜绝闲杂人员进入。

*、遇有重要活动承担礼宾工作，精神饱满，举止得体。在上下班高峰期与平时正常期采取不同的安全防范措施，确保人员上下班安全及停车场等重要部位的安全。

*、建立建全相关应急处理预案，完善责任制，遇突发事件能应急处理。

*、在发生群体事件时，能够有效应对，稳定事态。能及时发现和处理各种隐患，能迅速有效处置突发事件。

*、进出车辆进行登记检查，建立车辆进出档案，使车辆有序进入、安全停放；防止停车过程中的蹭擦刮碰事故，保证办公区域内环境秩序良好。

**、合理安排上岗值班次序，大门口进出登记，确保车辆的有序进出和人员、财产安全。其余内容详见招标文件第三章。

服务时间：三年，以双方签订合同时约定的起止时间为准。

其余内容详见招标文件第三章。