服务类

名 称: 泰州市政务咨询投诉举报平台项目

服务范围: 本次项目建设主要包括诉求受理整合、市县联动处办、热线效能升级、业务监管建设、数据赋能强化、外部系统融合对接、平台框架优化以及平台数据迁移对接。

服务要求: 根据市委市政府最新要求，在现有政务热线系统基础上，整合全市政务新媒体、热线电话、电子信箱等各类诉求渠道，推动构建便捷、高效、畅通的全市“政务咨询投诉举报平台”。通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，优化职能资源配置、再造行政管理流程，推动政府职责体系和组织体系的重新构建，推进政府治理能力和治理体系现代化。

服务时间: 合同签订生效后，*个月内完成交付并正式上线试运行。自项目验收合格之日起提供*年免费质保。

服务标准: 质量保证期内，提供以下形式的技术支持服务：

*、免费维护期内，本合同项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由供应商负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为*小时，小型故障恢复时间为*个小时，严重故障恢复时间为**小时内，并及时有效的提供解决方案。

*、免费维护期内，对采购人提出的合理服务要求，供应商必须即时进行电话、邮件及远程网络支持，并在*小时内到场服务。如不到场，采购人有权自行处理，相关费用由供应商负责。

*、供应商需提供定期回访服务，对采购人提出的合理优化建议应提供免费升级服务。

*、所有的服务方式均为供应商上门保修，即由供应商派员到系统使用现场进行故障恢复，由此产生的一切费用均由供应商承担。