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辽宁
2023-04-21
沈阳市铁西区环保***综合指挥平台运营技术支持服务采购项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前递交投标文件。
一、★服务要求
| 序号 | 服务类别 | 服务 名称 | 服务要求及标准 |
| * | 铁西区生态环保***平台软件系统服务需求 | ★诉求办理及管理系统 | *、诉求工单分拣转办：分拣转办人员对工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门； |
| *、诉求工单分拣联办：对应单一部门无法自己处理的问题，在平台上提交给多个责任部门进行处理； | |||
| *、诉求工单再转办：将诉求工单二次转办至下级部门办理； | |||
| *、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复； | |||
| *、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复； | |||
| *、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请； | |||
| *、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门； | |||
| *、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审； | |||
| *、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理； | |||
| **、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核； | |||
| **、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计。 | |||
| ★监督考核系统 | *、督办：对办理较差的诉求工单进行督办，并在办件平台上生成新的工单，督促责任部门重新办理和回复； | ||
| *、评星审核：对群众超期未评星的诉求工单，由审核人员代为评星，以生成完整的职能部门考核排行； | |||
| *、群众评价：群众对已经办完诉求工单，进行评价，根据考核规则，自动计算评价得分； | |||
| *、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行自动考核排名。 | |||
| ★大数据分析系统 | *、生态环保问题的多维度分析报表、图表、诉求办理进度等数据实时展示； | ||
| *、各部门生态环保诉求工作办理质量考核数据实时展示及环比、同比等分析报表； | |||
| *、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析； | |||
| *、智能提取好评件和疑难件，为领导决策分析提供支持； | |||
| *、通过可视化方式，展示以上数据。 | |||
| ★OA日常办公系统 | *、个人工作台：支持个人待办任务的统一展示，个人工作台布局设置、个人信息及安全设置、离开工作授权等； | ||
| *、公文管理：发文、收文、请示公告； | |||
| *、公共信息：公告栏、共享文档、内部通讯录、部门工作计划、工作日志、工作报告及总结、个人待办事项； | |||
| *、组织管理：配置登录名、角色和员工基本信息； | |||
| *、用户管理：添加用户、修改用户资料、删除用户信息、禁用用户、查看个人资料、修改用户所属部门； | |||
| *、权限管理：上下级人员权限设置，修改用户各种操作权限和管理范畴等操作，对某个或某些用户进行初始化密码； | |||
| *、流程管理：工作流程信件、我的工作查看、工作查询、工作监控、数据报表、流程日子分析、工作流程设计、表单设计、数据归档等功能； | |||
| *、移动OA端：保证Android和iOS二大移动端系统，主要实现功能有：流程中心、考勤打卡、请假外出、考勤审批、办公用品申领、办公用品审批、网络硬盘、企业相册、用车申请、用车审批、用户自助查询、修改密码、主题。 | |||
| ★应用支撑系统 | （*）用户管理 | ||
| 系统可自行创建用户，增、删、改、查用户信息。 | |||
| （*）角色管理 | |||
| 角色管理需适配本项目的用户角色类型，包括分拣员、审核员、办件员等。 | |||
| （*）权限管理 | |||
| 本项目权限管理需基于业务应用实际，实现对所有用户通过权限分配策略将所有信息有效控制起来。 | |||
| （*）用户组管理 | |||
| 基于本项目业务应用实际，实现对用户组的管理，具体包括新增、修改、删除、查询、分配人员和授权功能。 | |||
| （*）组织机构管理 | |||
| 系统为系统管理员和机构管理员提供灵活的组织机构管理应用，对组织机构关系结构的管理。 | |||
| （*）组织人员管理 | |||
| 系统为组织机构进行相对应的组织人员管理，并实现权限分配、新增、编辑、删除。 | |||
| （*）数据字典管理 | |||
| 用户可通过该模块配置系统的基本参数，包括字典名、描述信息、类型编号等。 | |||
| （*）统一日志分析 | |||
| 通过采集、分析系统应用中产生的日志，充分挖掘数据的价值，帮助运维人员提高运维效率。 | |||
| ★网站 | 包含网站首页、在线受理、诉求办理查询、诉求评价、考核排名、实时数据统计、通知公告、新闻动态、热点问题选登、诉求选登、友情链接等栏目。 | ||
| 网站前台页面及后台管理要
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