一、提供引导服务人员概况

*、人员数量：**人，其中经理*人。

*、人员要求：

经理*人，女性，年龄**岁以下，身体健康，大专以上学历，具有三年以上引导服管理工作经验。

引导服务人员*人，女性，年龄**岁以下，身体健康，大专以上学历。

*、服务内容：

提供苏家屯区政务服务中心引导服务相关工作，工作时间为周一至周六，早*：**分至晚*:**,周六、周日每班*人，轮休。

*、工作标准：

*、迎送到访企业，热情，文明地对进出办事大厅的企业或群众迎来送往，从到访企业及群众进门时起，应主动迎接并询问需求，对其进行相应的业务引导，处理到访群众意见，化解矛盾，减少设诉；

*、咨询引导人员必须站立接待到访企业和群众（可坐下询问到访企业办理需求），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤、穿梭服务于到访企业和群众之间；

*、做到三个主动：主动服务、主动巡视、主动识别；

*、正确处理大厅突发事件，及时发现、及时上报、第一进间处理，同时通过大厅巡查关注一些潜在的突发事件及纠纷。

*、严格遵照各项法律法规各规章制度，依法依规执行工作。

二、其他要求：

*、投标文件中应包含较全面的、完备的管理方案、各项服务详尽的质量标准及服务承诺。

*、投标费用包括：人员工资、社会保险、服装费、日餐费、餐费、管理费、税金等一切费用，人员工资不可低于沈阳市最低工资标准，必须全额为人员全额交缴社会保险（养老、失业、工伤、医疗、生育、大额），以上费用不可漏报、零报价，否则投标文件无效。

*、要保证人员的稳定，不经业主批准不得随意更换