*、备案编号：********************[****]*****；

*、预算品目：未成年人关爱保护服务；

*、行业类别：其他未列明行业；

*、监督管理部门：成都市财政局，联系电话：***-********，地址：四川省成都市锦城大道***号；

*、最高限价：**万元。

*、成交供应商地址：成都市金牛区北三环路一段***号*栋*单元*层***号；

*、服务范围：

*、热线运营：

持续标准化开展*****电话接听、转接转办处理，长效化信息跟踪反馈，动态化研究和监测情况。

（*）承接四川·成都*****青少年服务智慧中心的运营、管理和服务工作。

（*）安排工作人员负责四川·成都*****青少年服务智慧中心的热线接听、现场接待、服务转接、开展“进学校走社区”等具体工作。

（*）按照甲方工作要求，为全市青少年提供心理咨询、法律援助、维护权利投诉等公益服务项目。

（*）持续优化运营机制，标准化开展*****电话接听、转接转办处理，长效化信息跟踪反馈，动态化研究和监测情况，保障青少年服务台持续专业化、标准化、程序化开展工作。

（*）遵照执行共青团成都市委员会安排部署的其他工作项目。

★（*）座席录音调听要求：录音保存不低于*年，保存的录音应清晰流畅，可随时调取。

*、活动运营：按照“社会化”工作模式，以多种渠道和形式开展与成都市相关青少年服务机构和成长促进机构的交流与合作，研发并实施青少年事务相关的服务项目，推动服务台“线上线下”活动互动开展；开发符合共青团要求和*****工作定位、满足青少年实际需求的工作项目，充实四川·成都*****青少年服务智慧中心工作力量，提升工作的专业化水平。

以项目化的形式开展线下活动，开发和承接与青少年事务相关的服务项目，推动服务台“线上线下”活动互动开展。服务期内开展不低于**场次公益活动。

*、宣传推广：制作宣传单、海报、横幅等宣传物料。每年宣传报道不少于**篇。

形成“全媒体”宣传网络。充分运用新媒体手段，通过网站、微博、微信公众平台等载体，广泛开展青少年法制宣传、自我保护、心理健康和家庭教育等服务，强化与青少年的交流互动，增强维护权利工作的时效性和有效性；通过电视、报纸、广播等传统媒体加强宣传，进一步提升服务台的社会影响力和知晓率，塑造四川·成都*****青少年服务智慧中心良好公益品牌形象。

*、培训：员工及志愿者专业培训及督导。提升员工、志愿者的专业能力，打造心理咨询专业团队，并加强专业团队的日常联系管理、活动组织和队伍建设等工作。每年开展培训活动不少于**次。

*、服务要求：

*、供应商应提供*名具有管理经验的专人负责人员管理及每月考核；*名及以上工作人员，负责四川·成都*****青少年服务智慧中心运维及宣传。

*、每月应定期将整体工作完成情况整理成图文简报，以书面形式报送甲方。

*、乙方接手运营后，四川·成都*****青少年服务智慧中心工作微信的阅读、点赞和转发量每季度增长不低于**%、微博的阅读、点赞和转发量每季度增长不低于**%。

*、持续扩大心理咨询、法律援助、权益维护等青少年维护权利专业团队，并加强专业团队的日常联系管理、活动组织和队伍建设等工作。

*、“*****”为**小时公益服务热线，应根据实际热线来电情况，安排热线值守人员，全年无休确保所有来电都能畅通接听。

*、确保热线接听个案受理每月不低于***个，个案受理时长不低于**分钟/个，个案响应率达到***%。