*.计划备案号：********************[****]*****
*.采购品目：C********其他社会保障服务
*.监督管理部门：成都市武侯区财政局，联系电话：***-********，地址：成都市武侯区武科西五路***号
*.项目负责人：杨皓，张健
*.服务范 围：采购人指定地点
*.服务要求：（一）人员要求
*、拥护中国共产党的领导，拥护我国宪法和法律，拥护我国婚姻制度，政治素质高、思想品德好、服务意识强、工作态度好、心理素质好、团队合作精神佳。
*、配备足额专职工作人员，要求**周岁以下，熟练操作计算机。（供应商需提供承诺函，承诺服务团队按本要求配置）
*、身体健康、五官端正、形象气质佳。
*、无犯罪记录、无不良信用记录。
（二）岗位设置要求
*、根据窗口和服务需求，设置包括咨询岗位*个、颁证岗位*个、综合服务岗位*个，每个岗位配备不少于*人。协助采购人开展前台导引咨询、颁证服务和婚俗文化宣传等辅助性服务工作及采购人交办的其他行政性工作。
（三）运行要求
*、保证完成采购人要求提供的各项服务内容，积极配合区民政局及相关单位做好相关工作。
*、供应商需与采购人签订《保密协议》，不得以任何方式泄露项目执行过程中接触到的个人或工作相关信息，不得以武侯区民政局或武侯区民政局婚姻登记处的名义开展与本项目服务无关的事务。
（四）管理要求
*、项目团队应按婚姻登记机关的相关要求着工作制服，如有人员变动，供应商需在**个工作日内为新入职人员配置相应的工作制服。
*、项目工作时间与婚姻登记机构同步，随婚姻登记机构工作时间调整而相应调整，供应商需要自行调配处理工作人员的长期、休假事宜，确保服务人数、工作时间及服务质量不受影响。
*、项目团队配合区民政局做好岗前培训，确保项目团队具备上岗的服务技能和能力。
*、项目团队要做好完整的服务工作记录，自觉配合区民政局针对服务过程、服务效果等事项开展的监督管理和考核评估；定期向社会公众公开服务情况，接受社会监督。
*.服务标准：（一）前台导引咨询服务
*、开展婚姻登记证件资料初审。
*、熟练掌握婚姻登记政策、业务流程、窗口布局、服务事项等业务知识，为办事群众和各类参观团提供现场咨询、导引以及电话热线咨询。
*、协助群众填写申办表格。
*、协助提供窗口排号取号和资料打印复印等便民服务。
*、协助采购方接待各级参观团讲解工作。
*、协助采购方受理群众现场投诉、收集意见建议并反馈相关科室。
*、协助办事群众失物招领等工作。
（二）颁证仪式服务
*、为结婚新人在颁证室举行颁证仪式，增强结婚登记仪式感、幸福感。
*、为结婚新人家属提供观礼服务，鼓励新人邀请亲友共同见证婚姻的缔结。
（三）婚俗文化宣传服务。
*、配合开展婚俗改革工作，宣传正确的婚姻家庭观，倡导“重颁证，轻婚宴”的婚俗新风，宣传文明向上的婚俗文化。
（四）其他服务。
*、根据采购人需求及工作实际调整，全年配备工作人员不得少于*人；其中周六需保证保障*个岗位正常运行；特殊节日（如*月**日、*月**日、七夕、**月**日，*月*日、**月**日、元宵节等）为周六则需保障*个岗位正常运行，为群众提供延时办公服务。
*、辅助整理查阅婚姻档案；
*、在特殊节日期间，在婚姻登记大厅开展乐器表演、音乐演奏等方式，配合做好婚姻登记处的氛围营造工作（全年不少于*次）。
*、配合区民政局完成其他临时交办的婚姻登记辅助服务相关的工作。