一、财政性资金，政府采购实施计划备案表号：********************[****]*****,预算品目：物业管理服务。

二、集中采购监督机构：成都市财政局 地 址：成都市高新区锦城大道***号 联系电话：***-********。

三、公告期限届满之日起*个工作日内，供应商对结果有异议，可以向采购人或市政府采购中心提出质疑。质疑咨询电话：***-********。

四、服务要求：（一）综合管理服务Ⅰ、服务内容：*、全面负责本物业项目管理和物业服务各项工作，做好质量控制和费用控制。*、组织拟制、审核和贯彻服务制度、工作计划及工作标准，组织开展工作总结与整改。*、负责协调采购人、专业外委单位、房屋修建及装修单位、园区大物业等相关方之间的关系。*、负责物业服务人员管理并做好后勤保障工作。*、负责受理采购人各类服务预约与工作分配协调、投诉并答复，并跟踪落实情况。*、负责报刊、邮件的分发工作。*、根据采购人业务工作需求提供物业服务合同之外的特约服务。（因字数限制详见附件）

五、服务标准：*、具有规范而完善的为本物业项目量身定做的管理方案和管理细则，包括健全的质量管理、财务管理、人员管理、岗位职责管理及档案管理制度。*、年初根据项目需求制定工作计划，每季度根据工作开展情况进行工作总结，每月制定重点工作计划，并监督各项计划实施。*、组织各岗位根据项目实际情况制定各岗位工作标准，严格按照相关制度实施，督促过程有记录，工作成效有体现。*、做好物业服务人员人事管理工作，所有管理人员和服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到。*、配置物业管理必备设施设备及相关耗材。*、管理人员应设有**小时服务电话，及时响应采购人和使用人的需求。牵头协调好采购人各部门及有关专业外委公司及施工方之间的关系，做好上传下达、沟通协调工作，按采购人要求及时处理相关事宜。*、公示**小时客户服务电话，受理采购人、使用人咨询、会议室预订、维修等需求；故障急修**分钟内、其它报修**分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。*、公示**小时投诉受理电话，建立投诉处理程序，明确处理流程。受理的投诉应在**小时内回复。每月应做一次投诉处理分析并形成分析报告。投诉处理完成后回访率达到***%。*、设置有客户服务中心，公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它证书（复印件），项目负责人及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准。**、负责根据采购人要求，进行报刊杂志分发，根据预订信息核对报刊杂志送达情况，及时催送分发，做好收送记录。**、重要物业服务事项及信息应在主要出入口公告，并通过正式文件等形式告知采购人。（因字数限制详见附件）