*、备案编号：********************[****]*****，采购品目：C********-人寿保险服务。
*、监督部门：成都市青羊区财政局；监督电话：***-********，监督部门地址：四川省成都市青羊区西华门街**号。
*、服务要求：供应商应当配备有经验的专业理赔人员负责理赔服务工作，确定理赔方案，确保在出险时，被保险人能够及时通知保险公司。 设立热线电话，负责受理被保险人的事故报案、咨询、疑难解答和投诉处理，对被保险人的投诉，保险公司应及时向采购人作出明确答复。对收到的索赔材料进行审核，按承诺时限向投保人反馈是否立案以及是否需要补充提供证明材料，对决定拒赔或者不予立案的，应出具正式的《拒 赔通知书》或《不予立案说明书》；对需要补充提供证明材料的，应一次性书 面告知需要补充提供的证明材料。
*、服务标准：（*）报案要求：电话报案严格执行 *** 天、** 小时的全天候接报案制度。（*）查勘定损要求： ①查勘：接到报案后，应立即与报案人联系，并答复是否需要保留现场，如需要现场查勘，专责理赔人员须在 *小时内到达现场。若抢险需要，采购人或被保险人可自行处理事故现场（尽量保留事故现场的有关照片、录像）。②单证收集：查勘（现场或非现场）后，供应商安排专人负责收集查勘取得的各项材料，并于索赔资料收集完毕后 * 个工作日内将该案件初步定责定损意见反馈至采购人。（*）赔付时限要求：在与被保险人达成赔偿协议后，将赔款支付到被保险人银行账户的赔付时限最长不超过 ** 个工作日，政策法规规定期限更短的，按更短的期限执行，理赔过程中产生的纠纷问题和责任由成交供应商全部处理和承担。（*）案件受理时限：投保人及被保险人向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。（*）成交供应商与采购人签订合同后 * 个工作日内完成全部参保工作。