服务项目

服务具体内容

数量

单价（元）

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政法机关跨部门大数据办案平台及相关子系统运维服务

*.政法机关跨部门大数据办案平台是指执法司法办案业务协同系统政法委中心平台及公安、检察院、法院、监狱、司法*个分平台，其中公安分平台部署在公安厅核心机房、司法分平台部署在政务云，剩余的政法委中心平台、检察院分平台、法院分平台以及监狱分平台部署在政法云平台中；
*.以政法机关跨部门大数据办案平台为核心的相关子系统，包含且不仅限于：电子卷宗系统、数据交换系统、工作流引擎、统一用户管理、调度平台、API网关、OCR引擎、智能编目引擎、智能归目引擎及配套的其他系统等；
*.提供对系统的异常问题处理、服务、后台配置、操作问题解答、系统操作培训及保障、配套软件安装等运维服务，保障其正常稳定运行。

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律师会见系统运维服务

*.律师会见系统包括律师会见小程序、监狱审核系统、看守所审核系统以及后台管理系统。
*.提供对系统的异常问题处理、服务、后台配置、操作问题解答、系统操作培训及保障、配套软件安装等运维服务，保障其正常稳定运行。

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数据库运维服务

每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查（需要配置监控软件）；对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题处理；对数据库相关工作进行维护；定期对数据库进行重启，以释放资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢复演练。

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中间件运维服务

*.对中间件进行运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进行检查；定期对中间件性能进行检测，必要时进行优化处理。
*.中间件维护范围包括吉林省政法机关跨部门大数据办案平台及其他子系统运行需要的中间件、操作系统，包括且不限于kafka、mongodb、redis、activemq、kettle、nginx等。

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安全运维服务

*.定期对系统进行风险评估工作，包括对网站及应用接口进行外网渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作；
*.对网站进行****小时安全监测，发现问题及时记录并处理；
*.每周一日对信息系统进行安全巡检。包括对网络安全设备的巡检、配置优化，对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级规则库和系统版本。

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监控、巡检运维服务

*.软件方面，实时监控平台的运行状态及系统资源（如CPU、内存、磁盘等），结合实时监控软件在第一时间掌握包括非法访问、数据丢失、断网、性能下降、运行环境崩溃、数据库崩溃、服务异常等情况，一经发现及时处理，将异常情况的影响降到最低。
*.系统、数据库方面，对平台的数据库进行监控，包括数据库运行状态、表空间使用率、数据库锁情况、归档日志等；中间件运行状态、空间使用量监控等。

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服务台体系建设

*.完善服务体系建设和管控、运维人员管理，就整体信息化运维工作对委里负责；
*.贯彻执行吉林省政法机关跨部门大数据办案平台运维范围内的运维服务流程；
*.组织制定整体运维应急方案；
*.对运维服务过程管理和监督。

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日常支持服务

*.整理编写服务器及平台部署台账。
*.定期报送巡检报告。
*.提供根据工作需要安排的临时性信息化工作。例如：配合其他运维公司的维护工作，管理部门组织的培训及演示保障工作。
*.正常提供每周*天×*小时现场技术支持与服务及每周*天×**小时电话技术支持与服务。遇重要情况，按照管理部门要求作出相应人员和时间保障。
*.根据巡检和维护记录，按时提交运维日志和报告。此外，应急响应和重大事件服务提供专项报告。
*.提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。

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技术咨询服务

在本平台相关用户实际操作过程中给予帮助，并解决平台在使用过程中出现的问题，同时提供解决问题的办法、建议和其它信息。其中主要包括：软件系统答疑、系统功能介绍、系统操作技巧、操作人员关心的其它系统问题的答疑、系统升级说明等。

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运维服务报告

运维服务报告由运维人员配合业务人员在运维周期结束后进行编制，由业务人员总结工作情况，运维人员分析故障发生原因及处理方式是否优化，有否改进措施。报告中整理和统计相关的维护数据，针对典型问题提出改进意见，主要包括：维护量统计；技术问题分类分析；潜在问题报告（产品质量问题，使用问题）；解决方案及建议等。

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其他运维服务要求

*.投入本项目*名运维服务人员且必须熟悉掌握政法机关跨部门大数据办案平台及相关子系统、律师会见系统以及其他配套的相关子系统、中间件的运维内容，配置*名运维项目管理人员统筹管理，其余业务技术支持人员需负责热线接听、问题反馈及使用指导、日常巡检、问题处理、功能升级等工作。满足招标文件中所维护系统的技术需求，实施服务质量承诺及保证措施内容完整、规范、具体、可行，并具有较强针对性和可操作性，服务响应时间快；
*.正常提供每周*天×*小时现场技术支持与服务及每周*天×**小时电话技术支持与服务。遇特殊情况，按照要求指定响应人员进行保障；
*.根据巡检和维护记录，按时提交运维日志和报告。定期提交详细维护记录和年终总结。此外，应急响应和重大事件服务提供专项报告；
*.提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。对平台及其他各类应用系统具有一定熟悉程度，能够承担软件的运行维护、升级维护和使用培训等工作。
*.为加强全省政法协同业务管理，需基于政法机关跨部门大数据办案平台提供数据质检、环节管理、案件跟踪功能优化服务。
*）通过数据质检检测、管理、异常分析等信息化手段，实现对第三方发起流程时携带的业务字段进行校验，避免出现流转数据不完善而产生各类统计数据不准确的情况。
*）以吉林省政法机关跨部门大数据办案平台统计数据维度作为参考，确保各市委政法委能够掌握各区域的业务流转情况。
*）针对“提请逮捕、移送审查起诉、一审公诉、刑事判决执行、电子换押”*个流程，提供在案件办理过程中存在缺失环节的统计功能，并要能查看缺失环节对应的流程及详细办理信息。
*）优化系统案件跟踪页面返回功能，实现系统自动记忆案件列表所在页功能。在完成案件详情查看后，返回案件列表时，自动记忆之前所在列表页，无需重新从第一页进行列表查看。
*）为保证统计分析数据的准确性，优化功能能够与吉林省政法机关跨部门大数据办案平台对接，有效获取、反馈相关业务数据，已提供吉林省政法机关跨部门大数据办案平台（即省执法司法办案业务协同系统）建设方出具的数据对接相关文件。

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