服务类

名 称: 公积金信息系统硬件维保项目

服务范围: 本次维保的软硬件设备分布在公积金中心及分中心的生产机房和灾备机房，包括但不限于：服务器、存储、网络交换、操作系统、虚拟化软件、数据库系统、灾备系统等

服务要求: *、总体要求

（*）投标人负责本项目运维清单范围内的系统巡检、故障处理、系统和网络调试及优化、线缆标签及连线等服务工作，并按用户方运维要求管理运维过程中的记录和文档。

（*）中标人应提供不少于*人技术服务团队，提供****小时电话支持服务，协助用户方解决相关系统和设备的日常操作、安装和使用等各类问题。 服务工程师、售后负责人电话需保持畅通，保障硬件支撑平台的稳定运行，电话或远程维护不能解决问题的，接到电话后一般故障*小时内到现场协调故障处理，紧急故障*.*小时内到现场协调处理故障。

（*）在维保期间，对涉及到运维设备清单中的设备，按用户要求配合应用软件维护和其他项目建设的实施工作，包括系统资源分配、网络调整、配置变更、数据迁移、业务切割等工作。

（*）每月对整个系统至少巡检一次，重要节假日前或用户重大活动期间，应增加巡检和保障措施。定期提供系统服务报告，包括但不限于提供系统升级和补丁程序安装支持服务、系统优化服务、系统备份和安全加固等服务。

（*）配合用户完成一年两次容灾演练，上半年和下半年各演练一次，包含数据库故障演练和虚拟机故障演练，并出具容灾演练报告。

*、日常维护内容

（*）提供每月*次的设备巡检服务，每季度一次的系统性能评估分析,运维期满进行综合性能检查评估。

（*）每季度提供运维工作量以及工作总结等服务报告。

（*）每年提供运维服务总结报告。

（*）将重大故障及时上报项目经理和用户方项目负责人，并根据相关流程处理并及时提交故障报告。

（*）及时向用户方提交设备配置变更、问题总结、性能优化方案以及常规维护报告。

（*）梳理和管理系统资源信息及日常维护服务台账。

*、故障处理要求

（*）提供故障部件的诊断、免费更换，设备的免费固件升级、故障排除、设备备机等服务，备品备件到达现场最长时间不超过**小时。

（*）所有故障现场响应时间不超过半小时，一般故障*小时内解决，重大故障**小时内解决，最长故障解决时间不超过**小时。若出现在规定时间内无法解决的故障，则应实行替换整机设备服务，用于替换的整机配置和性能不低于用户方设备。

（*）出具故障处理报告，分析故障发生的原因，并为预防下次故障隐患提供解决方案。

（*）确保用户方系统运行不因设备单点故障而中断。

*、巡检要求

（*）每季度提供网络、数据库、操作系统、灾备系统、虚拟化系统的详细运行情况分析。每半年对用户的信息系统进行全面检查，分析信息系统运行维护情况，对信息系统的运行状态进行评估，提出合理化建议，确保信息系统的运行效率和稳定。

*、系统维护

（*）保障所有存储设备、服务器、网络设备、虚拟化、容灾备份及相关系统的稳定运行；按需要提供各类设备的微码升级、补丁安装、系统安装调试等技术服务；

（*）对各操作系统、相关HA软件、虚拟化集群等各类系统的CPU、内存和磁盘使用率、系统运行参数及运行日志进行分析，提供分析报告和优化方案，经用户方同意后适时进行性能调整和优化，以保证其稳定运行；

（*）配合业务软件运行使用提供相应的技术维护服务，帮助用户及业务软件维护商定位故障原因，分析和评估业务系统运行性能，配合解决业务系统运行发生的问题，提供新业务系统上线相关的系统规划、部署和优化服务。

服务时间: 三年

服务标准: 达到招标文件要求